Chính sách giao hàng sản phẩm số

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG SẢN PHẨM SỐ
Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Devnode Việt Nam – Thương hiệu PIKAMC

1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt mua sản phẩm số (ví dụ: dịch vụ phần mềm, khóa bản quyền, dịch vụ hosting, tài nguyên số khác...) của thương hiệu PIKAMC thông qua website https://pikamc.vn

2. Hình thức giao hàng

• Giao hàng trực tiếp trên website: Sau khi thanh toán thành công, sản phẩm số sẽ được cung cấp ngay lập tức thông qua giao diện tài khoản khách hàng trên website https://pikamc.vn.
• Thông báo qua email: Một email xác nhận đơn hàng và hướng dẫn truy cập sản phẩm số sẽ được gửi đến địa chỉ email mà khách hàng sử dụng để đăng nhập và đặt hàng tại PIKAMC.

3. Thời gian giao hàng

• Thời gian xử lý đơn hàng: Đơn hàng sản phẩm số sẽ được xử lý ngay lập tức sau khi xác nhận thanh toán thành công, thường trong vòng 5-15 phút.
• Thời gian nhận sản phẩm:
  • Khách hàng có thể truy cập sản phẩm số ngay trên tài khoản tại website sau khi thanh toán.
  • Email xác nhận đơn hàng và hướng dẫn sử dụng sẽ được gửi trong vòng 5-15 phút sau khi hoàn tất thanh toán.
• Lưu ý: Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật (ví dụ: lỗi hệ thống, chậm trễ email) bạn có thể liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ tại website để gửi bằng chứng thanh toán hoặc lỗi bằng ảnh chụp để PIKAMC hỗ trợ bạn ngay lập tức.

4. Chi phí giao hàng

• Miễn phí giao hàng: Tất cả sản phẩm số được giao trực tiếp qua website và email mà không phát sinh bất kỳ chi phí giao hàng nào.

5. Quy trình giao hàng

• Sau khi thanh toán thành công, khách hàng có thể truy cập sản phẩm số trong mục “Lịch sử đặt hàng” hoặc khu vực tương ứng trên website https://pikamc.vn.
• Một email xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email đăng ký, bao gồm:
  • Thông tin đơn hàng (tên sản phẩm, mã đơn hàng, ngày mua, số tiền).
  • Hướng dẫn truy cập và sử dụng sản phẩm số (nếu có).
  • Liên kết tải xuống (nếu có).
• Khách hàng vui lòng kiểm tra cả hộp thư rác (spam) hoặc thư mục quảng cáo (promotions) nếu không thấy email xác nhận. Nếu gặp vấn đề, vui lòng liên hệ chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng.

6. Trách nhiệm của các bên

• Đối với PIKAMC:
  • Đảm bảo cung cấp sản phẩm số đúng như mô tả và kích hoạt ngay sau khi thanh toán được xác nhận.
  • Hỗ trợ khách hàng trong trường hợp gặp sự cố liên quan đến truy cập hoặc sử dụng sản phẩm số.
• Đối với khách hàng:
  • Cung cấp địa chỉ email chính xác khi đăng nhập và đặt hàng.
  • Bảo mật thông tin tài khoản và mã kích hoạt sản phẩm (nếu có) để tránh lạm dụng.
  • Cung cấp bằng chứng đầy đủ và kịp thời trong vòng 24 giờ đối với mã kích hoạt sử dụng một lần khi sản phẩm không hoạt động.

7. Các trường hợp đặc biệt

• Lỗi truy cập sản phẩm: Nếu khách hàng không thể truy cập sản phẩm số trên website hoặc không nhận được email xác nhận, vui lòng liên hệ ngay qua hotline hoặc email CSKH để được hỗ trợ.
• Sai thông tin email: Khách hàng cần đảm bảo email đăng ký là chính xác. Trong trường hợp email sai, PIKAMC sẽ hỗ trợ cập nhật sau khi xác minh danh tính khách hàng.
• Yêu cầu gửi lại sản phẩm số: Mã kích hoạt hoặc liên kết tải xuống chỉ được gửi lại trong các trường hợp hợp lệ (ví dụ: lỗi hệ thống, email thất lạc) sau khi khách hàng cung cấp thông tin xác minh đơn hàng.

8. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về giao hàng sản phẩm số, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0836468820
• Email: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 8h30 - 17h30 (Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ ngày lễ).

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm và nhận sản phẩm số nhanh chóng, thuận tiện nhất cho khách hàng của PIKAMC.

Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Devnode Việt Nam
Thương hiệu PIKAMC
Cập nhật: Tháng 4/2025

Lưu ý: Chính sách này có thể được điều chỉnh theo thời gian. Vui lòng kiểm tra phiên bản mới nhất trên website của chúng tôi.