Chính sách hoàn tiền

Tác giả PIKAMC Đội ngũ hỗ trợ PIKAMC

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Tại PIKAMC, chúng tôi xây dựng chính sách hoàn tiền nhằm:

  • Bảo vệ khách hàng trước rủi ro khi cam kết dịch vụ không đúng như mô tả sản phẩm;
  • Hỗ trợ khách hàng giải quyết các sự cố kỹ thuật nghiêm trọng từ phía PIKAMC;
  • Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo điều khoản dịch vụ.

Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ phần mềm, giải pháp công nghệ, hosting, máy chủ riêng được cung cấp dưới dạng cho thuê trên pikamc.vn, với các điều kiện cụ thể dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng hoàn tiền một phần cho các dịch vụ hosting, máy chủ riêng và giải pháp công nghệ được cung cấp trên pikamc.vn, khi thuộc các trường hợp quy định tại Mục 2.

Không áp dụng hoàn tiền cho: sản phẩm mua thông qua chương trình khuyến mãi, các sản phẩm không được liệt kê.

2. Điều kiện hoàn tiền

2.1. Hoàn tiền một phần (trong 30 ngày)

Áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày kích hoạt, khi thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Không đúng cam kết sản phẩm: Dịch vụ không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc mô tả trên pikamc.vn.
  • Lỗi từ PIKAMC không khắc phục được: Sự cố kỹ thuật do PIKAMC gây ra và không thể sửa chữa sau khi trải qua quy trình hỗ trợ kỹ thuật.
  • Hệ thống mất ổn định vượt cam kết uptime: Downtime vượt quá mức cam kết (nếu có).

Công thức: Số tiền hoàn lại = Tổng tiền đã trả khi khởi tạo dịch vụ − chi phí theo số ngày đã dùng.

2.2. Các trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền

  • Dịch vụ đăng ký với gói dài hạn trên 30 ngày (ví dụ: hosting chu kỳ 12 tháng, tên miền, SSL).
  • Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng (ví dụ: dùng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp).
  • Tài nguyên mạng mua thêm: tên miền, địa chỉ IP riêng, firewall anti DDoS với IP riêng, các dịch vụ có tính dùng riêng khác.
  • Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi.
  • Những sản phẩm đã mua và trải qua quá trình nâng cấp tài nguyên, nâng cấp lẻ, nâng cấp gói.

3. Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền được chuyển về tài khoản quý khách đã dùng để thanh toán:

  • Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn vào tài khoản bạn cung cấp.
  • Cổng thanh toán trực tuyến: Hoàn qua VnPay, MoMo, thẻ tín dụng (nếu đã dùng các cổng này).
  • Tài khoản PIKAMC: Hoàn vào số dư trên pikamc.vn để dùng cho dịch vụ khác.

4. Quy trình hoàn tiền

  1. Nhắn tin cho bộ phận CSKH của PIKAMC qua kênh chat trực tuyến trên website.
  2. Xác minh sở hữu dịch vụ.
  3. Cung cấp mô tả sự cố hoặc lý do yêu cầu hoàn tiền (nếu thuộc trường hợp hoàn tiền một phần).
  4. PIKAMC phản hồi: có thể xác nhận ngay hoặc trong vòng 1–3 ngày làm việc.
  5. Hoàn tiền được thực hiện sau khi xác minh thành công, theo đúng hình thức thanh toán bạn đã dùng.

5. Thời gian hoàn tiền

Sau khi PIKAMC xác minh và chấp thuận yêu cầu hoàn tiền một phần:

  • Số dư ví PIKA: 1–2 ngày làm việc.
  • Chuyển khoản ngân hàng: 7 ngày làm việc.
  • Thẻ tín dụng / Visa / Mastercard: 7–90 ngày (tùy ngân hàng).

Lưu ý: PIKAMC được miễn trừ trách nhiệm khi cổng thanh toán, chuyển khoản liên ngân hàng hoặc ngân hàng của khách hàng gặp lỗi kỹ thuật và không thể hoàn tất khoản hoàn trả đúng hạn.

6. Quyền của PIKAMC và giải quyết tranh chấp

PIKAMC có toàn quyền hủy dịch vụ và không hoàn tiền nếu phát hiện khách hàng:

  • Vi phạm Điều khoản sử dụng dịch vụ;
  • Vi phạm luật pháp Việt Nam.

PIKAMC (vận hành bởi Cty TNHH Giải pháp Công nghệ Devnode Việt Nam) có quyền xem xét, chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền theo chính sách này. Quyết định của PIKAMC sau quá trình xác minh là quyết định cuối cùng, trừ khi pháp luật có quy định khác.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

7. Lưu ý

  • Yêu cầu hoàn tiền một phần phải gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày kích hoạt. Sau thời gian này, PIKAMC không giải quyết hoàn tiền.
  • Hoàn tiền một phần dựa trên thời gian sử dụng còn lại, có thể trừ phí giao dịch ngân hàng hoặc thuế (nếu có).

Thông tin liên hệ

PIKAMC — vận hành bởi Cty TNHH Giải pháp Công nghệ Devnode Việt Nam

Cập nhật lần cuối: ngày 30/06/2026.