PIKA HOSTING NHÀ CUNG CẤP HOSTING MINECRAFT CLC

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN (PIKAMC)

Tại PIKAMC, chúng tôi xây dựng chính sách hoàn tiền nhằm:

Hỗ trợ khách hàng mới trải nghiệm dịch vụ trên pikamc.vn
Giúp khách hàng thử nghiệm các dịch vụ mới của PIKAMC.
Bảo vệ khách hàng trước rủi ro khi cam kết dịch vụ không đúng như mô tả sản phẩm.

Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ, với các điều kiện cụ thể dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho các dịch vụ phần mềm, giải pháp công nghệ, hosting, máy chủ riêng được cung cấp dưới dạng cho thuê và được ghi thông tin về hoàn tiền.

- Ví dụ: sản phẩm Hosting Minecraft có nhãn hoàn tiền 72H là hợp lệ.

Không áp dụng hoàn tiền cho sản phẩm được mua thông qua chương trình khuyến mãi và các sản phẩm không được liệt kê.

2. Điều kiện hoàn tiền

Hoàn 100% trong 3 ngày:
- Dịch vụ sẽ bị tạm ngưng ngay lập tức khi PIKAMC xác nhận yêu cầu hoàn lại tiền của quý khách hàng.
- Dịch vụ bị hủy và dữ liệu trên dịch vụ bị xóa ngay lập tức và không thể khôi phục.
- Không cần lí do.
- Thời gian tính từ ngày kích hoạt dịch vụ (ngày bạn nhận thông tin truy cập hoặc thư xác nhận thanh toán dịch vụ từ PIKAMC).
- Yêu cầu phải gửi trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm kích hoạt dịch vụ.
- Giới hạn: Tối đa 2 lần / 1 dịch vụ đối với 1 khách hàng.
Hoàn tiền một phần: Áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày kích hoạt, với các trường hợp:
- Không đúng cam kết sản phẩm: Dịch vụ không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc mô tả trên pikamc.vn.
- Lỗi từ PIKAMC không khắc phục được: Sự cố kỹ thuật do PIKAMC gây ra và không thể sửa chữa sau khi trải qua quy trình hỗ trợ kỹ thuật.
- Hệ thống mất ổn định vượt cam kết uptime: Downtime vượt quá mức cam kết (nếu có).
- Số tiền hoàn lại = Tổng tiền đã trả khi khởi tạo dịch vụ - chi phí theo số ngày đã dùng.

Quý khách hàng lưu ý các trường hợp không hỗ trợ hoàn lại tiền:
- Dịch vụ đăng ký với gói dài hạn trên 30 ngày (ví dụ: hosting chu kỳ 12 tháng, tên miền, SSL).
- Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng (ví dụ: dùng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp).
- Tài nguyên mạng mua thêm: tên miền, địa chỉ IP riêng, firewall anti ddos với IP riêng, các dịch vụ có tính dùng riêng khác.
- Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi.

3. Hình thức hoàn tiền

Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn vào tài khoản bạn cung cấp.
Cổng thanh toán trực tuyến: Hoàn qua VnPay, MoMo, thẻ tín dụng (nếu dùng các cổng này).
Tài khoản PIKAMC: Hoàn vào tài khoản trên pikamc.vn để dùng cho dịch vụ khác.

4. Quy trình hoàn tiền

Nhắn tin cho bộ phận CSKH của PIKAMC qua kênh chat trực tuyến trên website.
Xác minh sở hữu dịch vụ.
Cung cấp thêm lí do nếu quá hạn hoàn lại tiền theo chính sách không cần lí do.
PIKAMC phản hồi tùy trường hợp có thể ngay lập tức xác nhận hoàn tiền hoặc mất 1-3 ngày làm việc.
Hoàn tiền được thực hiện sau khi xác minh thành công, theo hình thức thanh toán bạn đã dùng.

5. Thời gian hoàn tiền

Lưu ý: Miễn trừ trách nhiệm cho PIKAMC trong trường hợp cổng thanh toán, chuyển khoản liên ngân hàng, ngân hàng của khách hàng gặp lỗi kỹ thuật và không thể hoàn tất khoản hoàn trả trước hạn chót hoàn tiền.

6. Quyền của PIKAMC và giải quyết tranh chấp

PIKAMC có toàn quyền hủy dịch vụ và không hoàn tiền nếu phát hiện khách hàng:
- Vi phạm Điều khoản sử dụng dịch vụ.
- Vi phạm luật pháp Việt Nam.
Mọi tranh chấp phát sinh sau đó sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

7. Lưu ý

Yêu cầu hoàn tiền phải gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày kích hoạt. Sau thời gian này, PIKAMC không giải quyết hoàn tiền.
Hoàn tiền một phần dựa trên thời gian sử dụng còn lại, có thể trừ phí giao dịch ngân hàng hoặc thuế (nếu có).
Chính sách này nhằm hỗ trợ khách hàng trải nghiệm thử dịch vụ và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ tại Pikamc.

Cập nhật lần cuối: 10:00 AM – Ngày 26 Tháng 03 Năm 2025.

Chính sách hoàn tiền