Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Tác giả riodo83 Đội ngũ hỗ trợ PIKAMC

Ngày cập nhật: 30/07/2026

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp liên quan hợp đồng dịch vụ số giao kết trên pikamc.vn (tham chiếu Điều 76 Nghị định 52/2013/NĐ-CP).

1. Tiếp nhận khiếu nại

Khi gửi khiếu nại, vui lòng nêu: tài khoản/email, mã đơn hàng hoặc tên dịch vụ, thời điểm phát sinh, mô tả vấn đề và yêu cầu xử lý.

2. Thời hạn xử lý

  • Xác nhận đã nhận khiếu nại: trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Phản hồi hướng xử lý / kết quả: trong vòng 03–07 ngày làm việc tùy tính chất vụ việc (kỹ thuật, thanh toán, hoàn tiền).
  • Vụ việc phức tạp có thể kéo dài hơn; PIKAMC thông báo tiến độ cho khách hàng.

3. Trình tự giải quyết tranh chấp

  1. Thương lượng trực tiếp giữa khách hàng và PIKAMC qua các kênh trên.
  2. Hòa giải tại cơ quan/tổ chức có thẩm quyền theo thỏa thuận các bên.
  3. Trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

PIKAMC không đơn phương áp đặt kết quả tranh chấp khi chưa có sự đồng ý của khách hàng hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

4. Khiếu nại về thông tin cá nhân

Khiếu nại liên quan thu thập / sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã thông báo: xem thêm Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và gửi yêu cầu tới email hỗ trợ nêu trên.

5. Đơn vị chịu trách nhiệm

Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Devnode Việt Nam — MST 0402268656
Trụ sở: Thửa đất 2018, tờ bản đồ 16, DT 605, Thôn Lệ Sơn Bắc, Xã Hòa Tiến, Thành phố Đà Nẵng.
Email: customer@devnode.vn / support@pikamc.vn