Chính sách cung ứng dịch vụ số

Tác giả riodo83 Đội ngũ hỗ trợ PIKAMC

Ngày cập nhật: 30/07/2026

Chính sách này công bố cách cung ứng dịch vụ số trên pikamc.vn (Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP). PIKAMC không kinh doanh / giao hàng sản phẩm vật lý.

1. Phương thức cung ứng dịch vụ

  • Dịch vụ được cung cấp trực tuyến qua tài khoản khách hàng trên website pikamc.vn và panel quản trị liên quan (ví dụ cp.pikamc.vn).
  • Sau khi thanh toán thành công, hệ thống kích hoạt tự động quyền sử dụng gói đã mua (máy chủ game, Cloud VM, Object Storage… tùy sản phẩm).
  • Thông báo kích hoạt / hóa đơn có thể được gửi tới email đăng ký tài khoản.
  • Không sử dụng đơn vị logistics vận chuyển hàng hóa; không phát hành vận đơn giao hàng vật lý.

2. Thời hạn ước tính cung ứng

  • Dịch vụ số tiêu chuẩn (hosting game, hầu hết gói Cloud): thường kích hoạt trong vòng vài phút đến 60 phút sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công.
  • Dịch vụ cần xử lý thủ công / cấu hình đặc biệt: có thể trong vòng 24 giờ làm việc; PIKAMC sẽ thông báo nếu cần thêm thời gian.
  • Thời gian không phụ thuộc khoảng cách địa lý giao hàng vật lý; phụ thuộc trạng thái thanh toán, tải hệ thống và loại sản phẩm.

3. Giới hạn địa lý

  • Truy cập dịch vụ qua Internet từ hầu hết quốc gia/vùng lãnh thổ.
  • Một số tính năng hoặc tuyến mạng có thể bị hạn chế theo chính sách pháp luật Việt Nam, chính sách chống lạm dụng, hoặc hạn chế kỹ thuật của nhà cung cấp hạ tầng.
  • Hạ tầng máy chủ game PIKAMC đặt tại Việt Nam (ưu tiên độ trễ thấp cho người dùng trong nước).

4. Chứng từ và trách nhiệm trong quá trình cung ứng

  • Chứng từ giao dịch gồm: đơn hàng / hóa đơn điện tử trên hệ thống, email xác nhận (nếu có), lịch sử thanh toán trong tài khoản.
  • Vì không có hàng hóa vật lý, không phát sinh chứng từ logistics / vận đơn.
  • PIKAMC chịu trách nhiệm kích hoạt đúng gói đã thanh toán; khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và dữ liệu do mình đưa lên dịch vụ.

5. Chậm trễ cung ứng

Nếu phát sinh chậm trễ so với thời hạn ước tính tại Mục 2, PIKAMC thông báo cho khách hàng qua email hoặc kênh hỗ trợ và tạo điều kiện để khách hàng hủy giao dịch / yêu cầu hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền nếu dịch vụ chưa được kích hoạt hoặc không thể cung cấp đúng cam kết.

6. Liên hệ

Email: support@pikamc.vn · Điện thoại: 0935 396 912