Điều kiện giao dịch chung

Tác giả riodo83 Đội ngũ hỗ trợ PIKAMC

Ngày cập nhật: 30/07/2026

Website pikamc.vn do Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Devnode Việt Nam sở hữu và vận hành, cung cấp dịch vụ số (hosting game, máy chủ Cloud, lưu trữ đối tượng và dịch vụ công nghệ liên quan). Nội dung dưới đây là điều kiện giao dịch chung áp dụng cho mọi giao dịch đặt hàng trực tuyến trên website (Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP).

1. Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ

  • Phạm vi địa lý: Dịch vụ được cung cấp cho khách hàng trên toàn quốc và quốc tế qua Internet, trừ trường hợp pháp luật Việt Nam hoặc đối tác hạ tầng hạn chế.
  • Thời hạn dịch vụ: Theo chu kỳ đã chọn khi đặt hàng (ví dụ 1–12 tháng). Dịch vụ kết thúc khi hết hạn nếu không gia hạn hoặc thanh toán đúng hạn.
  • Độ tuổi / năng lực: Khách hàng phải đủ năng lực dân sự theo pháp luật Việt Nam; tổ chức phải có người đại diện hợp pháp.
  • Mục đích sử dụng: Chỉ dùng cho mục đích hợp pháp; tuân thủ Điều khoản sử dụng dịch vụ.
  • Giới hạn kỹ thuật: Tài nguyên (CPU, RAM, dung lượng, băng thông, số lượng máy…) theo gói đã mua; vượt hạn mức có thể bị giới hạn hoặc yêu cầu nâng cấp.

2. Kiểm tra dịch vụ sau cung ứng; hoàn trả / hoàn tiền

PIKAMC không bán hàng hóa vật lý. “Kiểm hàng” được hiểu là kiểm tra quyền truy cập và trạng thái dịch vụ số sau khi kích hoạt:

  • Sau thanh toán thành công, khách hàng đăng nhập tài khoản trên pikamc.vn / panel để kiểm tra dịch vụ đã được cấp (máy chủ, panel, dung lượng…).
  • Nếu không truy cập được hoặc dịch vụ không đúng mô tả gói đã mua, liên hệ support@pikamc.vn hoặc hotline 0935 396 912 trong vòng 48 giờ kể từ khi kích hoạt để được hỗ trợ kiểm tra.

Hoàn trả / hoàn tiền: Thời hạn, trường hợp được hoàn, cách thức hoàn và chi phí (nếu có) theo Chính sách hoàn tiền. Dịch vụ số đã kích hoạt thường không “đổi hàng”; hình thức xử lý là khắc phục kỹ thuật, đổi gói (nếu thỏa thuận) hoặc hoàn tiền theo chính sách.

3. Bảo hành sản phẩm

Đối với dịch vụ số cho thuê theo chu kỳ, PIKAMC cam kết duy trì dịch vụ theo Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) trong thời hạn đã thanh toán. Không áp dụng bảo hành hàng hóa vật lý.

4. Tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp, biểu phí

  • Tiêu chuẩn: Uptime, hỗ trợ và bồi hoàn theo SLA công bố.
  • Quy trình cung cấp: Chọn gói → rà soát đơn hàng → đồng ý điều kiện giao dịch → thanh toán → hệ thống kích hoạt dịch vụ trên tài khoản → gửi thông báo email (nếu có).
  • Biểu phí: Theo Chính sách giá — giá công khai bằng VNĐ, đã gồm VAT; giá cuối cùng là giá trên màn hình thanh toán. Chi tiết thu tiền: Chính sách thanh toán.
  • Cung ứng: Chính sách cung ứng dịch vụ số.

5. Nghĩa vụ của các bên

5.1. Nghĩa vụ của PIKAMC (người bán)

  • Cung cấp đúng dịch vụ đã mô tả và đã thanh toán.
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.
  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo Quy trình khiếu nại & tranh chấp.
  • Thông báo kịp thời khi chậm kích hoạt hoặc gián đoạn lớn; khách hàng có quyền hủy/yêu cầu hoàn theo chính sách nếu đủ điều kiện.

5.2. Nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin đăng ký, thanh toán chính xác.
  • Bảo mật tài khoản, mật khẩu; chịu trách nhiệm hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
  • Thanh toán đúng hạn; không sử dụng dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật hoặc điều khoản.
  • Sao lưu dữ liệu quan trọng của mình (world, file, cấu hình…) theo nhu cầu.

Trước khi gửi đề nghị giao kết hợp đồng (đặt hàng), khách hàng phải đọc và bày tỏ sự đồng ý riêng với các điều kiện giao dịch chung này cùng các chính sách liên kết.